第二篇
专家对问题的解读
陈大勇 北京市房山区阎村镇社区成人学校校长党支部书记兼校长
我国已经进入了老龄社会，而且老龄人口逐年增加，预计到2035年意龄人口将达到总人口近四分之一，约3.7亿人。很明显，这是一个非常庞大的体量，不得不、也必须给予高度关注。
人类已经进入了信息化社会，现代信息技术已经深入到经济社会生活的方方面面，改变和影响着人们的生产生活方式。这对年轻一代学习和掌握现代信息技术是再容易不过了，甚至绝大部分年轻人在学校里、在他们走入社会之前就已经掌握，成了他们生活之必需。在职的中年人由于工作需要，他们也学习和掌握了现代信息技术，对他们来讲，现代智能技术（或称为“手段"）的运用也不成为问题。而对于已经退休、长时间赋闲在家的老龄人上学、上班时信息时代尚未到来，上了年纪之后才赶上信息化手段的普通应用，微信、支付宝等现代支付手段已经运用到生活方方面面，不会使用智能技术似乎已经寸步难行。
这就是我们面临的尴尬现实，一方面是老龄群体不断扩容增加，一方面是信息智能的普遍应用，原有的消费方式空间越来越小，直接影响着老龄朋友的出行、消费，以至正常生活。而老龄群体是一个不可忽视，而应该高度关心、关注、关爱的特殊群体。面对信息智能消费给老龄人口带来的种种不便，已经引起国家高层的关注，国务院办公厅近日出台的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》就提出了明确要求。
作为社区教育（包括老年教育）就是要为国分忧、为老龄人口解困，“老吾老以及人之老”，责无旁贷的承担起为老龄人口“补习"现代信息技术，特别是生活当中亟待解决现实问题，制定针对性强、操作性强，与生活密切相关的学习内容和计划，选择方便老龄朋友学习的方式引导学习，不仅解决信息智能技术给他们带来不便的问题，更让他们体会智能技术的便利，更多的是让他们体会经济社会发展的节奏，增强他们的幸福感、获得感和安全感！
张国杰 广州老年开放大学
多方参与，资源整合，创新推动
《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》的出台，引起广泛的关注和认同，因为它直面2亿多老年人跨越技术“鸿沟”， 共享智慧社会便利的迫切需求。实施方案中明确指出“开展老年人智能技术教育”，老年大学（学校）、养老服务机构，社区教育机构等作为教学实施的主体，可谓责无旁贷。我们需要正视当前老年人智能技术教育的短板，例如学习需求分析不充分、教学环境不先进、课程资源不充足、教学模式不灵活，学习效果不明显等问题，重点围绕实施方案中提到的涉及老年人的高频事项和服务场景，以提升信息素养与应用能力为主要目标，对于智能技术类课程在老年大学的设置进行科学的顶层设计，形成合理的课程体系；课程资源的建设要体现“适老化”和“场景化”，教学过程倡导学习场景与生活场景的融合；大力探索教学模式的改革和创新，推动理论教学与实践教学相结合，线下课堂教学与线上教学相融合，切实提高教学效果，使老年人可以在生活场景中应用所学知识和技能，提高生活质量。需要强调的是，实施方案是一项系统性的工作，需要社会各方的积极参与，加强资源整合，创新推动。
李顺田 天津西青区社区教育指导中心主任、天津广播电视大学西青分校副校长
近日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》明确提出，随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，深刻改变了生产生活方式，提高了社会治理和服务效能。但同时，我国老龄人口数量快速增长，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，无法充分享受智能化服务带来的便利，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。国务院办公厅为进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享信息化发展成果，制定了实施方案。
2019年，天津市委“不忘初心、牢记使命”领导小组下发《关于做好老年手机课堂的通知》对老年人使用手机培训问题提出明确要求。随着手机功能的丰富以及移动互联网的高速发展，智能手机已成为我们必不可少的电子产品，同时也改变着我们的生活方式和交流方式。在“智能+”的背景下，智能手机在社会生活的各个领域被广泛应用：坐车出行、挂号就诊、亲友联络、移动学习、水电费缴纳、餐饮外卖、家政预约、休闲健身……，智能手机不断普及，给我们生活带来了许多便利，已经成为我们衣食住行、社交和娱乐的好帮手。
学会正确使用智能手机，轻松享受智能手机为人们带来的便利，已经成为社区居民，特别是中老年群体的迫切需求。为了让中老年朋友共享“智慧城市”“智慧社会”的发展成果，解决他们不会用、用不好等“用机难”问题，使生活更便利、更舒心，响应国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，西青区社区教育指导中心组织编写了《智能手机 智慧生活——中老年人手机课堂》一书，从中老年人对智能手机的实际需求出发，围绕丰富老年人生活，教授视频拍照、微信聊天、智能学习、手机娱乐等基本操作；围绕便利老年人生活，聚焦老有所需，教授智能出行、智慧医疗、掌上金融、手机购物、玩转美食等公共服务基本应用，让智能手机真正成为中老年人日常生活的“智能助手”。
加强老年人运用智能技术的能力列为老年教育重点内容，针对老年人在日常生活中的应用困难，组织行业培训机构和专家开展专题培训，通过体验学习、尝试应用、经验交流、互助帮扶等，提高老年人对智能化应用的操作能力，引导老年人了解新事物、体验新科技，积极融入智慧社会。
针对中老年人的行为习惯及使用特点，从走进智能手机、视频拍照、手机微信、掌上金融、手机购物、智慧学习、智慧出行、智慧医疗和智享生活九大板块研发全媒体系列课程，课程板块既相互独立，又互有关联，进行优化解读，内容充实、操作简单、图文并茂。根据生活场景，西青区社区教育指导中心精心制作中老年人手机课堂系列微课，居民扫描随书二维码即可观看学习，同时在西青全民学习网及微信公众号持续推送，引起较大反响。
自2020年3月起，西青区社区教育指导中心聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，采取线上线下相结合的方式在全区范围推广开展中老年人手机课堂，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难。为适应统筹推进疫情防控和经济社会发展工作要求，确保各项工作做实做细、落实到位，增进包括老年人在内的全体人民福祉，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。
施国强 浙江省杭州市萧山社区学院
以人为本，帮助老年人消除智能技术困难
近日，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，希望在政策引导和全社会的共同努力下，有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让广大老年人更好地适应并融入智慧社会。其实，老年人融入数字化生活面临的客观困难，不光反映在看病、出行、购物等日常生活中，就是在老年人参与社区教育、老年教育中的也同样有反映。
特别是在今年疫情期间，许多地方把线下课堂搬到了线上，这本来是一件好事。但许多老年人因为原来使用的手机是老年机，或根本不用手机，造成许多老年朋友无法参加线上学习。即使能够使用智能手机的老年朋友，也因为手机屏幕小、自己眼睛老花，学习效果大打折扣。有位老年朋友向笔者抱怨:“一堂课一个小时，看得我眼睛发胀，头皮发晕。”更有甚者，一些地方各级都建立了学习平台，省里、市里、县（区），甚至乡镇、街道，都有面向老年人的学习平台和手机APP，为了推广这些平台，每个平台的主管部门都把老年人上线率作为考核指标，要求老年人把身份证与手机绑定，进行实名注册。弄得基层社区学校的老师整天追着老年朋友，要求“扫一扫”……有位退休老师，骄傲地向笔者展示了她手机上的四个学习“APP”。她还说：“我每天花四个小时，完成每个APP的学习任务。”本人听了不知是应该是感动，还是同情，或是无奈。
因此，我在想一个问题：平台或APP是用来干什么的？到底是平台或APP为人服务，还是人为平台或APP服务？还有，你这样绑定了以后的实际作用是什么？你就不担心老年朋友是身份信息被泄漏、甚至被不法分子盗用？事实上，随着老年人安全意识的增强，他们对于这样的绑定内心是很拒绝的，只是他们还想参加线下学习，不得意而为之。我认为，我们组织老年教育也好，开发老年人学习平台也好，都应建立在以人为本的原则上，而不是平台为本、APP为本的原则上。所有要求老年人实名注册才能学习，所有要求老年人安装APP，或是把老年朋友学习APP安装率、学习平台注册率纳入考核指标的做法，无非就是为了推广自己的平台、推广自己的APP,无非是为获得一个漂亮的线上学习数据，最终显示自己开展数字化学习的“光辉业绩”。
老年人参加老年教育，除了部分老年朋友确实学习知识，实现自我超越的愿望，更多的无非是为寻求一种精神抚慰；或者说，主观为精神，客观求知识。因此，对于老年人而言，更受欢迎的恐怕还是线下集中学习；当然，我们可以借助网上海量的学习资源，满足老年朋友中许多线下无法提供的个性化学习需求，体现一种“长尾效应”。从目前诸多学习平台看，“学习强国”是一个能够满足几乎所有人需求的一个十分成熟的学习平台，可以引导老年朋友，利用“学习强国”这个平台，开展自主的、个性化的学习；即使为获得老年朋友线上学习的数据，也可以通过组建学习群组的方式来实现。根本不用劳民伤财地去重复建设低层次 的所谓学习平台，无端增加基层的工作负担和老年朋友的精神负担。组织开展老年教育，本是一件功德无量的大好事，好事一定要把它做好。无论是教育内容、还是教育手段、教学方法，都应坚持以人为本的原则，根据老年人的实际能力、实际需要作出正确的选择。
当然，未来已来，智能化、数字化时代并不因为老年人有智能技术障碍而减慢到来的脚步，作为社区教育和老年教育工作者，还是要为老年人消除智能化技术障碍提供应有的、并且能够提供的帮助。组织开展以智能化应用技术为主要内容的教育培训，并根据老年人的学习特点，创新教学方法，以老年人所能接受的方式与手段，帮助他们掌握智能技术，体验到“互联网+教育”的无穷魅力，更好地融入并享受智慧社会所带来的美好生活。
感谢以上各位领导、专家对于我们“社区教育大家谈”栏目本次话题讨论的积极参与！大家围绕“社区教育（老年教育）工作如何为进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让社区的老年人更好的共享我国信息化发展成果”这个话题进行了很好的探讨和交流，根据不同地区的情况提出了很多建设性的建议或解决方案，这将为社区教育（老年教育）工作下一步积极作为，解决当下互联网时代老年人消除数字鸿沟，让老年人享受美好数字生活起到很好的推动作用。
再次感谢大家，下期活动我们再见！
