随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，深刻改变了生产生活方式，提高了社会治理和服务效能。但同时，我国老龄人口数量快速增长，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，无法充分享受智能化服务带来的便利，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。为进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享信息化发展成果，近日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，这个实施方案的出台，对于解决当下互联网时代老年人消除数字鸿沟，让老年人享受美好数字生活起到了极大的推动作用。

社区教育大讲堂新媒体平台从今日起推出“社区教育大家谈”栏目，本次我们要探讨的话题为“社区教育（老年教育）工作如何为进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让社区的老年人更好的共享我国信息化发展成果。”

专家对问题的解读

吴进  江苏省社会教育服务指导中心

关注弱势群体 共享发展成果

国办出台的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（下称（《方案》））从解决疫情下老年人的出行、就医等急难问题入手，高度关注技术进步背景下老年群体“弱势”的重大问题，以期让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感，体现了以人民为中心的发展思想和执政理念，对于满足人民日益增长的美好生活需要，增进包括老年人在内的全体人民福祉，将发挥重要作用。

教育是实现中华民族伟大复兴的基础工程，社区教育是面向全民的草根教育，服务老年群体是其重要使命。社区教育立足城乡社区，直面老年人，发挥基层社区教育机构、社会组织、广大志愿者开展日用智能技术培训，让老年人在家或就近学习，融教学培训于生活之中，有着得天独厚的条件和优势，各级社区教育机构理应在这项工作中发挥积极作用。

当然，智能技术的应用不仅是技术问题，而且涉及经济条件、教育背景、生活习性、健康状况等诸多问题。《方案》明确提出了“分类梳理问题，采取有针对性、差异化的解决方案”的要求，这对社区教育工作也具有重要的指导意义。根据这一要求，不妨根据有关部门对老年人的分类，在时间、内容安排上针对不同人群进行有序培训：

一是针对具备应用条件和能力的老年人群，大力开展以智能手机应用为主要内容的教育培训活动，努力做到全覆盖；

二是针对不具备条件的老年人群，积极开展以疫情防控下的健康生活、安全出行和政策引导性教育；

三是针对不具备能力的老年人群，积极开展家庭教育指导工作和志愿者专项培训，引导和帮助老年人掌握相应技能；

四是在社区深入开展社会主义核心价值观教育、中华传统美德教育和公民道德教育，形成更加浓郁的扶老、尊老、爱老的社区文化氛围；

五是进一步发挥基层社区教育中心和居民学校的平台作用，创设友好、温馨的交流、交互环境，使之成为老年人的活动场所、文化乐土和精神家园。

教育是社会的“水”，上善若水，水利万众。社区教育应该服务政府工程、渗透于社会生活之中。

杨永滨  甘肃广播电视大学社区教育学院院长

我们社区教育学院从2017年秋季开始一直举办智能手机应用中老年培训班，一学期开办一期，上16次课，每期参加学习的约30多人，中老年人报名并不是很十分踊跃。究其原因，估计与我们设定的招收70岁以下年龄有关，这一群体大部分应该已经掌握智能手机的基本操作技能。因此我认为，智能手机应用培训应面向更高年龄层次，比如75岁以上年龄人群，同时应下沉到社区，送教进社区。如能做到推广普及，就需要政府统筹，并有适当的专项经费支持。

朱全友  原唐山广播电视大学党委书记、校长

社区教育应在解决老年人运用智能技术困难方面主动作为

国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《方案》）的颁布，体现了党和国家对老年人群体的重视与关怀。《方案》聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，从20个方面提出了切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难的任务、措施。随着这些要求的落实、落细，老年人在运用智能技术方面的难题将会得到很好的解决。

着眼当下，面向全体老年人，集中力量推动各项传统服务兜底保障到位至关重要。但从长远发展来看，要想让广大老年人更好地适应并融入智慧社会，解决老年人面临的“数字鸿沟”问题，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感，关键还是应该采取积极措施，在扩大适老化智能终端产品供给和应用服务的同时，不断提高老年人运用智能技术的能力。而社区教育在这方面恰好能发挥重要作用。近年来，很多地方的社区老年教育，在服务老年人现代生活需要，帮助老年人融入现代生活，提高使用现代化设施设备能力方面开展了很多探索与实践。面向老年人开设了计算机培训班、智能手机培训班、家电日常使用培训班等，在提高老年人运用智能技术能力方面发挥了积极作用。各级各类社区教育、老年教育机构应该认真总结经验，以老年人在生活中使用智能化技术面临的困难和需求为导向，进一步丰富老年教育内容，创新老年教育形式，扩大老年教育供给，提高老年教育的针对性与实用性。可以从以下几个方面开展工作。

1、将老年人运用智能技术能力列为老年教育的重点内容，积极创造条件，开发教材、培训师资，在各类老年教育机构中普遍开设以智能手机使用为主的智能技术运用培训班，扩大受教育群体。

2、改进教学方法。综合采用教师讲解、示范、个别辅导；学员尝试操作、展示；小组交流互助等方式，提高老年人的学习效果和学习兴趣。

3、创新教育形式。通过组建老年人智能设备使用兴趣小组；网上智能技术微信交流群；组织智能手机使用技能比赛；开展“小帮老”、“全家能”、“志愿者一帮N”活动；将智能设备厂家的设备使用培训课程引入社区教育等方式，为老年人提供学习机会，创设学习环境，丰富学习内容，提供学习便利。

4、加强宣传引导。在社区中布置智能设备使用宣传专栏；在需要使用智能技术的场所和公益电子显示屏中增加智能技术使用宣传演示内容；发现、表彰老年人使用智能技术的典型。引导老年人了解新事物、体验新科技，积极融入智慧社会。为老年人创设使用智能技术的氛围，帮助老年人克服智能技术使用的心理障碍，增强老年人智能技术使用的信心，提高老年人运用智能技术的能力和水平。

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