党史学习教育开展以来，广州开放大学教务处深入推进“我为群众办实事”实践活动，切实增强师生、群众的获得感、满意度，形成了建设高水平城市开放大学的生动实践。日前，教务处收到全国高等学校学生信息咨询与就业指导中心、广东省高等学校学生就业促进会寄来的感谢信，对我校系统与学习支持服务工作表示赞赏。

“一体化应需求”

党史学习教育开展以来，支持服务中心在学历认证、学生信访、往届生助学、业务咨询等多项学生支持服务工作中落实“我为群众办实事”实践活动要求，尤其在高等教育学历认证环节中，相关工作人员秉承着求真务实、积极高效的工作态度，结合广大毕业生求职、升学、入户、职称评定及出国留学等需求，采取了一系列行之有效的惠民举措。特别在疫情防控期间，支服中心充分利用信息化技术手段，克服重重困难，积极主动为学生排忧解难，该工作还得到全国高等学校学生信息咨询与就业指导中心和广东省高等学校学生就业促进会的充分肯定。

“一盘棋强服务”

围绕学校中心工作，支持服务中心不断强化系统办学服务功能，今年以来，根据办学系统动态管理和分校退出机制完善，支持服务中心扩大往届生服务范围，制定《关于接收终止合作办学单位学生的管理办法》，对终止合作的分校8年学籍有效期内的往届学生进行有效管理，通过与退出分校签订协议、明确职责、完成往届生交接等方式，跟进落实往届生服务，确保往届生在课程重修、补考报考、论文指导和办理毕业等方面的工作得到细致的支持服务。

“一站式提效率”

为提高服务效率，支持服务中心将学籍科原负责的毕业查询、学历证明、成绩认证等多项业务整合在一起，全心全意为学生支持服务工作。虽然整合后的事务更加庞杂繁重，但在一个窗口就能办理所有业务，提高了效率，方便了学生。

为了照顾成人学生上班时间，支持服务中心始终坚持一周7天开门服务，工作人员放弃周末假期，通过调班轮休的方式，保证同学们周六日也能回校办理业务。即使在假期，每周也会安排值班人员为学生开具各类证明。在今年的学生满意度调查中，支持服务中心的办理满意率为95%。

能被上级单位及广大学生的认可，支持服务中心的同志们在深受鼓舞的同时也需要清醒地看到差距，学生对部分服务工作仍有不满投诉，工作流程仍有待进一步优化。

今后支持服务中心将再接再厉，持续推进学习支持服务工作，为开放教育创优提质贡献力量。